Última actualización: 5 de septiembre de 2026
1. Identificación del comercializador
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que este sitio web es operado por:
- Razón social: Mas Cámaras SAS
- NIT: 901613118-1
- Domicilio principal: C.C. Premium Plaza, Local 2304, Cra. 43A (Av. El Poblado) con calle 30, Medellín, Colombia
- Punto de venta adicional: C.C. Santafé, Cra. 43A #7 Sur-170, Local 4140, Medellín, Colombia
- Teléfono: 314 518 44 81 / 310 457 4798
- Correo electrónico: info@mascamaras.net
- Sitio web: https://mascamaras.co
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mascamaras.co y la relación comercial entre Mas Cámaras SAS y las personas que consultan, cotizan o adquieren productos de fotografía, video y equipos audiovisuales a través de este canal o en nuestros puntos de venta físicos. El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación plena de este documento. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de usar el sitio o de realizar compras a través de él.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando así se indique en la ficha del producto.
- Las fotografías de los productos son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de empaque frente al producto físico.
- La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario real en nuestras tiendas físicas y puede cambiar sin previo aviso.
- Los productos usados o reacondicionados se identifican expresamente como tales en su título y ficha, junto con las condiciones de garantía aplicables a esa categoría.
4. Proceso de compra
Actualmente, la compra a través del sitio web se coordina de la siguiente manera: el cliente selecciona el producto de su interés y confirma disponibilidad, precio y forma de entrega a través de WhatsApp o de forma presencial en tienda, donde se formaliza el pago. Mas Cámaras SAS se encuentra trabajando en habilitar el pago en línea directo mediante una pasarela de pagos certificada; este documento se actualizará cuando esa opción esté disponible, especificando el procedimiento de compra 100% en línea.
5. Medios de pago aceptados
- En tienda física: efectivo, y tarjetas débito y crédito.
- Para productos usados, los medios de pago se limitan a efectivo o transferencia/consignación bancaria.
- Transferencia o consignación bancaria, coordinada directamente con el asesor de ventas.
- En ciertas promociones, los medios de pago podrán limitarse a los que se indiquen expresamente en la publicación de la oferta.
- Pago en línea: en proceso de habilitación (ver sección 4).
6. Envíos y tiempos de entrega
- Cobertura: envíos únicamente dentro de Colombia continental. No se realizan envíos a San Andrés y Providencia, ni a destinos donde no lleguen las transportadoras o empresas de envío utilizadas por Mas Cámaras SAS.
- Métodos disponibles: envío coordinado directamente con el asesor de ventas, con el costo que se informa al cliente según destino y peso antes de confirmar la compra, o recogida sin costo en nuestros puntos de venta (C.C. Premium Plaza y C.C. Santa Fé).
- Tiempo estimado de entrega: de 1 a 5 días hábiles. Este plazo puede ser mayor en ciertos destinos especiales donde las transportadoras reportan tiempos de entrega más largos, lo cual se informará al cliente al momento de coordinar el envío.
- El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento en que este o un tercero autorizado por él recibe físicamente el producto.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se haya realizado por medios no tradicionales (por ejemplo, coordinada por WhatsApp o el sitio web sin presencia física simultánea del comprador), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
- El producto debe devolverse sin uso, con su empaque, accesorios, manuales y sellos originales.
- Los costos de devolución por retracto corren por cuenta del comprador, salvo que la ley disponga lo contrario.
- No aplica retracto a los casos previstos por la ley, como bienes producidos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a info@mascamaras.net o al teléfono de contacto indicando el número de pedido o factura.
8. Garantías
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal no inferior a un (1) año contado a partir de la entrega, conforme a los artículos 7 a 19 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el productor o la ley establezcan expresamente un término distinto para una categoría específica de bien. Los productos usados cuentan con la garantía que se indique de forma expresa en su ficha de producto y en la factura de venta.
- La garantía cubre defectos que tengan su origen en la fabricación del producto.
- No cubre daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos o humedad, manipulación por personal no autorizado, o desgaste normal de piezas de consumo (baterías, obturador, etc., según el caso).
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el producto junto con la factura de compra en cualquiera de nuestros puntos de venta, o contactarnos por los canales indicados en la sección 1.
9. Cambios y devoluciones por defecto o no conformidad
Si el producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero conforme a las reglas de garantía legal, sin perjuicio de su derecho de retracto cuando este aplique. La solicitud se atiende por los canales de contacto de la sección 1 o mediante el mecanismo de PQR de la sección 10.
10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Cualquier petición, queja o reclamo relacionado con un producto o con este sitio web puede presentarse a través de:
| Canal | Dato de contacto |
|---|---|
| Correo electrónico | info@mascamaras.net |
| Teléfono / WhatsApp | 314 518 44 81 / 310 457 4798 |
| Presencial | C.C. Premium Plaza, Local 2304, o C.C. Santafé, Local 4140, Medellín |
Mas Cámaras SAS dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si el cliente considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.
11. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados a través de este sitio web se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
12. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos publicados en mascamaras.co son propiedad de Mas Cámaras SAS o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente en Colombia. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.
13. Responsabilidad
Mas Cámaras SAS actúa con la debida diligencia para que la información publicada en el sitio sea precisa y esté actualizada; sin embargo, no garantiza la ausencia total de errores tipográficos o de disponibilidad en tiempo real del inventario. Cualquier inconsistencia se resolverá a favor del consumidor conforme a la normativa vigente.
14. Modificaciones
Mas Cámaras SAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su respectiva fecha de actualización.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos administrativos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Fecha de última actualización: 5 de septiembre de 2026