Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes de nuestros clientes sobre compras, envíos, garantías y medios de pago. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Los productos son nuevos o usados?
Manejamos ambas opciones. Tenemos equipo nuevo sellado de fábrica y equipo usado con garantía, revisado antes de ponerse a la venta. En cada ficha de producto indicamos claramente la condición (nuevo o usado) para que sepas exactamente qué estás comprando.
¿Qué garantía tienen los productos nuevos?
Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de mínimo un (1) año a partir de la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
¿Y los productos usados, tienen garantía?
Sí. Cada producto usado tiene una garantía específica indicada en su ficha de producto y en la factura de venta. La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos o desgaste normal (baterías, obturador, etc.).
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el territorio continental de Colombia (no realizamos envíos a San Andrés y Providencia). El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se coordina directamente con tu asesor de ventas por WhatsApp y depende del destino y el peso del producto. Te lo confirmamos antes de que realices el pago. Si prefieres, también puedes recoger tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras dos tiendas físicas en Medellín.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Claro que sí. Puedes recoger tu compra sin costo adicional en nuestro local de C.C. Premium Plaza o en C.C. Santa Fé, en Medellín.
¿Qué medios de pago aceptan?
En tienda física aceptamos efectivo y tarjetas débito y crédito. Para compras coordinadas por WhatsApp también puedes pagar por transferencia o consignación bancaria. En el caso de productos usados, el pago se limita a efectivo o transferencia. Estamos trabajando en habilitar el pago en línea directamente desde el sitio web.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Si tu compra se coordinó por WhatsApp o por el sitio web (sin que estuvieras físicamente en la tienda), tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe devolverse sin uso y con su empaque, accesorios y manuales originales. Para más detalle, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo hago efectiva una garantía?
Debes presentar el producto junto con la factura de compra en cualquiera de nuestros puntos de venta, o escribirnos a info@mascamaras.net o por WhatsApp indicando el número de pedido o factura.
¿Dónde están ubicadas las tiendas físicas?
Tenemos dos sedes en Medellín: C.C. Premium Plaza (Local 2304, Cra. 43A / Av. El Poblado con calle 30) y C.C. Santa Fé (Local 4140, Cra. 43A #7 Sur-170). Puedes ver horarios y mapa en nuestra página de Nuestras Sedes.
¿Cómo cotizo un producto o resuelvo una duda antes de comprar?
La forma más rápida es escribirnos por WhatsApp al 314 518 4481 o al 310 457 4798. También puedes escribirnos a info@mascamaras.net y con gusto te asesoramos para que elijas el equipo que mejor se ajuste a lo que necesitas.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos enseguida.